Юзабилити-аудит

Для чего нужен Юзабилити-аудит?

Юзабилити-аудит помогает:

• Найти ошибки, баги и недоработки, которые мешают потенциальным клиентам совершать целевые действия. Например, пользователь хочет позвонить в компанию, а номер телефона на сайте неактивен. Человеку нужно скопировать цифры или набрать вручную. Чтобы не тратить время и силы на дополнительные шаги, он обращается за помощью в другую компанию
• Выявить причины, которые влияют на отток трафика. Проанализировать и улучшить контент, чтобы пользователи могли быстро принять решение и совершить целевое действие. Оптимизировать интерфейс согласно выбранному сегменту аудитории. Создать конкурентоспособный сайт, чтобы пользователи не уходили с него
• Повысить уровень лояльности клиентов, увеличивая тем самым количество повторных продаж. Можно добавить интерактивные элементы или полезные инструменты — например, калькулятор для подсчета стоимости
• Улучшить показатели конверсии и продаж. Сайт с высоким уровнем юзабилити обеспечивает положительный пользовательский опыт, что способствует повышению доверия и лояльности к бренду

Для проведения юзабилити-аудита нужно:

• Определить цели и задачи аудита. Например, увеличить конверсию, снизить отказы, повысить лояльность и т.д.
• Собрать данные о сайте и его аудитории. Например, статистика посещаемости, поведение пользователей, отзывы клиентов и т.д.
• Провести экспертную оценку сайта по различным критериям. Например, дизайн, контент, навигация, интерактивность и т.д.
• Выявить проблемные места и дать рекомендации по их устранению или улучшению. Например, изменить цвет или размер кнопки, добавить подсказки или инструкции, упростить форму заказа и т.д.
• Составить отчет об аудите с указанием найденных проблем и предложенных решений. Например, в виде таблицы или презентации.